Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio de 2026
En AlivioFleX queremos asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolsos y devoluciones.
1. CONDICIONES GENERALES
Solo aceptamos devoluciones o reembolsos en caso de que el producto presente defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o haya llegado dañado.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error al momento de la compra o expectativas personales sobre el producto.
2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá contactar a nuestro equipo dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, recomendablemente dentro de los primeros 7 días corridos.
Solicitudes fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
3. REQUISITOS PARA EVALUACIÓN
Para poder evaluar un caso de devolución o reembolso, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra.
- Enviar evidencia clara del defecto (fotografías o videos).
- Describir el problema presentado con el producto.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para validar el caso.
4. PROCESO DE REVISIÓN
Una vez recibida la solicitud, el equipo de AlivioFleX evaluará el caso individualmente.
El análisis puede incluir revisión del producto, verificación del defecto y validación con proveedores o logística.
5. RESOLUCIÓN
Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá recibir una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso total o parcial del valor pagado.
- En algunos casos, reposición del producto.
La solución será determinada según la naturaleza del problema.
6. COSTOS DE ENVÍO
En caso de devolución aprobada por defecto del producto, AlivioFleX asumirá los costos de reenvío o reemplazo.
Si se determina que no existe defecto de fabricación, el cliente podrá ser responsable de los costos asociados.
7. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales o contenidos descargables no son reembolsables una vez entregados, salvo que presenten fallas técnicas comprobadas.
8. ABUSO DE POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes repetitivas, fraudulentas o que indiquen uso indebido de esta política.
9. CONTACTO
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales disponibles en el sitio web de AlivioFleX.